Hauser Wolfgang

Die Kundenfrequenz ist die Summe vieler Wahrheiten

von Hauser Wolfgang am 17.06.2013 in Analysen

Die Kundenfrequenz ist das klare Spiegelbild für Kundenzufriedenheit.

Zufriedene Kunden kommen in Ihre Apotheke.
Sehr zufriedene Kunden kommen häufiger in Ihre Apotheke.
Unzufriedene Kunden kommen nicht in Ihre Apotheke.

Die Kundenfrequenz bringt knallhart zum Ausdruck, wie es um die Attraktivität Ihrer Apotheke steht.
Die Kundenfrequenz (=Attraktivität) ist die Summe vieler Wahrheiten

  • Beratungsqualität
  • Öffnungszeiten
  • Freundlichkeit des Teams
  • Lieferfähigkeit
  • Servicegrad
  • Wartezeit an der Tara
  • Parkplatzsituation
  • Diskretionszonen
  • Produktattraktivität
  • Standort der Apotheke
  • u.v.m.

Wollen Sie die Kundenfrequenz steigern, dann gilt es die alle Einflussfaktoren zu evaluieren und sukzessive zu optimieren.

Wenn es eine Apothekenkennziffer gibt, welche sich lohnt genau im Fokus zu behalten, dann ist es die Kennziffer der Kundenfrequenz. Auch Controlling-Muffel sollten wenigstens diese eine Kennziffer penibel verfolgen.



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