Hauser Wolfgang

Schlechte Produkte vergraulen die Kunden

von Hauser Wolfgang in Beratung

Sie kennen sicher den Werbeslogan „Es ist teuer aber es wirkt!“ Viele Menschen können sich mit diesem „Deal“ durchaus anfreunden. Wenn die Wirkung passt, dann darf es ruhig ein wenig mehr kosten.

Menschen erwarten in der Apotheke Produkte von hoher Qualität und können auch damit leben, wenn diese ein wenig mehr kosten. Solange die Produkte halten was sie versprechen. Im Idealfall sogar mehr halten als sie versprechen.

Ein gutes Produkt begeistert Kunden. Begeisterte Kunden kommen wieder und kaufen erneut.

Es gilt möglichst viele Produkte mit Begeisterungspotential anzubieten. Hand aufs Herz! Wieviel derartige Produkte schmücken Ihre Verkaufsregale? Welche Produkte bringen die Augen zum Strahlen? Bei Ihnen selbst. Bei Ihren MitarbeiterInnen. Bei Ihren Kunden!

Das ist selbstverständlich eine tägliche Herausforderung.

Was passiert jedoch, wenn die Produkte nicht begeistern? Wenn Produkte sogar enttäuschen? In diesem Fall wird der Käufer sprich der Kunde aus diesem Fehler lernen und ihn nicht wiederholen wollen. Der Kauf wird negativ abgespeichert und als Fehlkauf eingeordnet. Keine guten Voraussetzung um begeisterte Stammkunden aufzubauen.

Kleiner Seitenhieb: Wenn in einer Apotheke schon Schokolade mit hübscher Verpackung angeboten wird, dann muss es (gemessen am Preis) eine wahre Gaumenfreude sein. Ich frage mich immer wieder, ob die in Apotheken angebotene Schokolade schon jemals jemand vorgekostet hat? Gerne kann das Wort Schokolade beliebig durch ein anderes Wort ersetzt werden ….

Fragen die Ihnen dabei helfen die Produktqualität in Ihrer Apotheke zu steigern:

  • Welches sind meine 10 Lieblingsprodukte (und warum)?
  • Welches sind die 10 Lieblingsprodukte jeder einzelnen Mitarbeiterin (und warum)?
  • Welche Produkte begeistern Kunden offensichtlich und eindeutig am meisten?
  • Welche Produkte werden in größeren Mengen (also vorrätig) gekauft?

Der Umkehrschluss lautet aber auch, welche Produkte haben es nicht verdient in den Regalen Ihrer Apotheke zu sein? Wieviel Stück eines Produktes muss innerhalb eines Jahres verkauft werden, damit hier „Anzeichen“ von Begeisterung zu erkennen sind? Wenn bspw. 200 Kunden am Tag also ca. 60.000 Kunden im Jahr in Ihrer Apotheke einkaufen, welche Mindeststückzahl definieren Sie hier pro Produkt?

Nicht nur die Beratungsqualität sondern auch die Produktqualität entscheidet über Ihren Apothekenerfolg.